Retours, échanges et remboursements

Un accompagnement avant et après votre commande

Une question sur votre papier peint, un colis abîmé ou une anomalie à la réception ? Écrivez à contact@au-dela-du-mur.com en indiquant votre numéro de commande. Des photos du papier peint et de l’emballage nous aident à vous apporter une réponse adaptée.

14 jours pour demander un retour, y compris sur mesure

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre demande de retour, y compris pour les papiers peints fabriqués sur mesure.

Pour les produits standard éligibles, ce délai relève du droit légal de rétractation. Pour les produits personnalisés normalement exclus de ce droit, Au-delà du Mur accorde volontairement les mêmes modalités de retour et de remboursement. Cette politique s’applique aux commandes conclues sous ces conditions ; une modification ultérieure ne réduit pas les droits de ces commandes.

Avant de commander, vérifiez les dimensions, le motif, la finition et, lorsqu’il est proposé, le cadrage. Si vous constatez une erreur après commande, contactez-nous immédiatement : nous examinerons les possibilités de correction selon l’avancement de la fabrication.

Retours et échanges : produits neufs uniquement

Nous acceptons les retours et les échanges de produits neufs uniquement, complets et non utilisés. Le papier peint doit être non posé, non encollé, non découpé et non altéré. Ouvrez l’emballage avec soin pour vérifier le produit, puis protégez-le pour le renvoi, de préférence dans son emballage d’origine.

Cette condition s’applique à notre offre commerciale de retour des produits sur mesure et aux échanges pour changement d’avis. Pour les produits bénéficiant du droit légal de rétractation, les manipulations nécessaires à leur examen ne font pas perdre ce droit. Une éventuelle dépréciation liée à des manipulations excessives est appréciée conformément à la loi ; elle ne constitue pas un frais de restockage. Les garanties légales restent applicables même si le produit a été ouvert ou utilisé.

Les échanges sont acceptés

Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception, y compris pour un papier peint sur mesure neuf, selon les conditions ci-dessus. Écrivez à contact@au-dela-du-mur.com en indiquant votre numéro de commande et la référence, la finition ou les dimensions souhaitées. Nous vous confirmons la disponibilité, les modalités de renvoi, les éventuels frais de nouvelle livraison et la différence de prix avant votre accord. Les frais directs de renvoi pour changement d’avis restent à votre charge. Aucun frais de restockage n’est appliqué. Vous conservez la possibilité de choisir un remboursement dans les conditions de la présente politique.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Le sur-mesure conserve les garanties légales. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité, la réparation ou le remplacement s’effectue sans frais, selon les conditions légales. Lorsque les conditions d’une réduction du prix ou d’un remboursement sont réunies, nous procédons à cette prise en charge.

Si un retour est nécessaire, nous vous communiquons les instructions et organisons son acheminement. Pour un retour relevant d’une garantie légale, les frais nécessaires sont à notre charge.

Adresse du service client et des retours : Au-delà du Mur, Service client, 23 rue de La Sourdière, 75001 Paris, France. Contactez-nous avant l’envoi afin de recevoir les instructions de prise en charge.

Au-delà du Mur est une marque exploitée par la société Bodyball, comme précisé dans nos mentions légales.

Vérifier votre papier peint avant la pose

Dépliez les lés et vérifiez leur aspect, leur ordre et leur correspondance avec votre commande avant de poser le papier peint. En présence d’une anomalie visible, contactez-nous avant de poursuivre la pose. Cette recommandation facilite le traitement de votre demande et ne réduit pas vos droits légaux.

Délais et modalités pour tous les papiers peints

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de retourner le produit. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien. Si son dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Une déclaration claire suffit, sans justification à fournir. Vous disposez ensuite de quatorze jours à compter de la notification pour retourner le bien. Les frais directs de retour sont à votre charge ; aucun frais de restockage n’est appliqué (0 €).

Nous remboursons le produit et les frais de livraison standard initiale dans les quatorze jours suivant la notification de votre rétractation. Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que notre livraison standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception de la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous. Aucun avoir ni échange ne vous est imposé à la place d’un remboursement dû.

Demander un retour ou exercer votre rétractation en ligne

Demander un retour ou exercer votre rétractation : connectez-vous à votre compte client, ouvrez la commande, puis choisissez « Annuler ou retourner ». Vous pouvez aussi nous notifier votre décision par e-mail à contact@au-dela-du-mur.com. Si le bouton n’est pas disponible, ce moyen de notification reste valable.

Si une correction ou une annulation est demandée avant livraison, contactez-nous rapidement pour que nous examinions les possibilités selon l’avancement de la fabrication. Cela ne supprime pas le délai de retour de 14 jours après réception prévu ci-dessus, y compris pour un papier peint sur mesure.

Vous pouvez nous adresser la déclaration suivante : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant », en précisant le produit, le numéro de commande, la date de réception, votre nom, votre adresse et la date de la déclaration. Signez uniquement pour un envoi sur papier.